STANDARDS DE SERVICE

Le parcours de mobilité pensé pour vos hôtes

Chaque interaction est une extension de l'Art de Recevoir.
Voici, étape par étape, l'expérience que nous nous engageons à offrir.

01 Réservation

Réservation & confirmation instantanée

Demande transmise par le concierge ou l'Ambassadeur via notre plateforme Pro. Accès direct aux disponibilités en temps réel — confirmation instantanée.

Standard : zéro attente, accès 24h/24 et 7j/7

02 Préparation

Mise aux standards Palace

Nettoyage intérieur & extérieur complet. Contrôle qualité en 15 points. Plein de carburant, climatisation vérifiée, pneumatiques inspectés.

Standard : propreté irréprochable

03 Livraison

Remise du véhicule

Livraison à la Maison ou à l'aéroport. Présentation discrète et rapide. Paperasse simplifiée pour l'hôte.

Standard : ponctualité absolue

04 Séjour

Assistance & disponibilité

Interlocuteur dédié joignable 7j/7. Échange ou remplacement dans les meilleurs délais. Coordination directe avec la conciergerie de la Maison.

Standard : réactivité maximale

05 Départ

Reprise sans friction

Récupération au lieu convenu. Aucun état des lieux contraignant. L'hôte remet simplement la clé et part.

Standard : fluidité totale au départ

06 Suivi

Bilan & amélioration continue

Retour d'expérience partagé avec la conciergerie. Mise à jour du profil hôte pour les séjours suivants.

Standard : chaque hôte est mieux servi que la fois précédente

Notre promesse

L'hôte ne doit rien sentir, rien gérer, rien attendre. La mobilité s'intègre naturellement dans l'expérience Cheval Blanc — fluide, élégante, invisible.

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